Rückerstattungsrichtlinien
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie uns unter info@komfortexperten.de mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
Nach Ablauf dieser 24 Stunden können wir die Bestellung unter Umständen nicht mehr stoppen, sobald sie in die Bearbeitung (Fulfilment) übergegangen ist.
Unabhängig davon bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht davon unberührt: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Abschnitt Widerrufsrecht.
Rückgabe und Rückerstattung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel sollten unbenutzt und in einem möglichst neuwertigen Zustand zurückgesendet werden. Wir bitten Sie, nach Möglichkeit auch die Originalverpackung beizulegen, da dies die sichere Rücksendung und eine zügige Bearbeitung erleichtert.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@komfortexperten.de mit Ihrer Bestellnummer und Angaben zu den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, damit wir den Vorgang effizient bearbeiten können.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.
Bei Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung über Ihren Kauf ändern, können Sie den/die Artikel innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeben. Bitte befolgen Sie das oben beschriebene allgemeine Rückgabeverfahren.
Für Umtausch: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Falsche Produkte: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung) mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des falschen Artikels und einem Foto als Nachweis. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des falschen Artikels geben und sicherstellen, dass Ihnen der richtige Artikel ohne zusätzliche Kosten zugesandt wird.
Beschädigte/defekte Artikel bei Ankunft: Falls ein Artikel bei Erhalt beschädigt oder defekt ist, so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung) mit einem Foto oder Video, das das Problem deutlich zeigt, sowie einer kurzen Beschreibung und Ihrer Bestellnummer. Bei defekten Artikeln bieten wir standardmäßig einen kostenlosen Ersatz an. Wenn der Artikel dennoch zurückgesendet werden soll, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Selbstverständlich bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte davon unberührt.
Fehlerhafte Herstellung oder Bruch nach Gebrauch (Garantie): Unsere Produkte haben eine Garantie gegen Herstellungsfehler. Diese Garantie deckt keine Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäße Anwendung, Unfälle oder Missbrauch ab. Unabhängig davon besteht ein gesetzlicher Anspruch auf Mängelhaftung (Gewährleistung) für die Dauer von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Diese gilt auch für Mängel, die erst bei normalem Gebrauch nach einiger Zeit sichtbar werden. Wenn Sie einen Herstellungsfehler vermuten oder einen Defekt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@komfortexperten.de mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir bieten Ihnen dann eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an – selbstverständlich übernehmen wir in diesem Fall auch die Rücksendekosten. Normale Gebrauchsspuren und Abnutzungserscheinungen stellen in der Regel keinen Mangel dar. Ihr gesetzlicher Anspruch auf Gewährleistung bleibt davon unberührt.
Wenn die Bestellung nie ankommt: Falls Ihre Bestellung nicht angekommen ist, beachten Sie bitte, dass Reklamationen bezüglich fehlender Pakete nur innerhalb von 30 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum gültig sind, wie durch die Trackingnummer auf der Website des Spediteurs angegeben. Wenn das Paket als "geliefert" markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um bei der Untersuchung zu helfen. Eine Bestellung, die mehr als 60 Tage zu spät eintrifft, gilt als verloren. In solchen Fällen bieten wir eine vollständige Rückerstattung für alle "verlorenen Bestellungen" an. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@komfortexperten.de mit Ihrer Bestellnummer und Details zum Problem, wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist.
Zeitrahmen für Rücksendungen: Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum akzeptiert.
Rückerstattungszeitpunkt: Sobald wir Ihr(e) zurückgesendetes(n) Produkt(e) erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte erlauben Sie bis zu 14 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint.
Einleitung einer Rücksendung: Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an info@komfortexperten.de mit Ihrer Bestellnummer und den Details der Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
Benötigte Dokumente: Legen Sie Ihrer Rücksendung die Originalrechnung oder eine Notiz mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer bei. Bei beschädigten oder defekten Artikeln senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto oder Video, das das Problem deutlich zeigt.
Vollständige Schritte zur Einleitung einer Rücksendung/Rückerstattung
1) Kontaktieren Sie uns zuerst (erforderlich)
Bitte senden Sie uns zunächst eine E-Mail an: info@komfortexperten.de und teilen Sie uns Folgendes mit:
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Ihre Bestellnummer
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den/die Artikel, den/die Sie zurücksenden möchten
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den Grund der Rücksendung (optional bei Widerruf/Kündigung, sofern anwendbar)
Wir antworten Ihnen mit einer Retourenautorisierungsnummer (RAN) sowie einer Schritt-für-Schritt-Anleitung (inklusive der korrekten Rücksendeadresse), damit Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeitet werden kann.
2) Rücksendung an unser Retourenzentrum (nur Rücksendungen)
Sobald Sie Ihre RAN erhalten haben, senden Sie das Paket an die unten genannte Rücksendeadresse:
Rücksendungen an:
GOGOSEND OÜ
KomfortExperten – Returns (RAN erbeten)
Liivalao tn 11
11216 Tallinn
Estland
Wichtig: Diese Adresse dient ausschließlich der Bearbeitung von Rücksendungen (kein Ladengeschäft und nicht unser eingetragener Firmensitz). Bitte senden Sie Artikel nicht an den Hersteller oder an unseren eingetragenen Firmensitz.
3) Versand mit Sendungsverfolgung (Tracking)
Rücksendungen müssen über einen nachverfolgbaren Versandservice erfolgen. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf und senden Sie uns die Sendungsnummer (Tracking-Nummer) per E-Mail.
4) Prüfung & Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß unseren Rückerstattungsfristen (in der Regel innerhalb von 5–14 Werktagen).
Bitte beachten Sie: Sofern der Artikel nicht fehlerhaft/defekt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Diese sind nicht erstattungsfähig. Bitte verpacken Sie die Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
Unternehmensinformationen
Firmenname: Sanovex OÜ
Adresse: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estland
E-Mail: info@komfortexperten.de
Telefon: +33756943605
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.